Частозадаваемые вопросы клиентов
Популярные вопросы клиентов
Оформление и редактирование заказов
Нет, упаковка отправления — ответственность отправителя.
Курьер доставит посылку в том виде, в котором получил её от вас, без изменений
Если с момента выезда курьера прошло более 5 минут, а заказ отменён, взимается неустойка.
Юридическим лицам и клиентам с привязанной картой сумма спишется автоматически.
При оплате наличными или через СБП — неустойка добавится к следующему заказу
Мы работаем по Uber-модели, и курьеры — частные исполнители.
Они не выдают чеки или накладные, но могут оставить расписку или договор оказания услуг по вашей просьбе
Попросите курьера показать паспорт и убедитесь, что у него установлено наше мобильное приложение с вашим активным заказом.
Это гарантирует, что вы передаёте посылку уполномоченному исполнителю
Курьеры выбирают заказы самостоятельно. В часы пиковых нагрузок подбор может занять до 45 минут.
Если доставка срочная — обратитесь к оператору, чтобы повысить стоимость заявки и ускорить подбор исполнителя
Да, 98% заказов доставляются точно в срок.
Каждое возможное опоздание отслеживается оператором вручную.
Но учитывайте пробки, задержки на предыдущих адресах и непредвиденные ситуации — указывайте интервал с запасом
Да, если для оформления доверенности нужны данные курьера, вы можете напрямую связаться с ним после назначения заказа
Просто оформите заказ как обычно — мы доставляем посылки в аэропорты Москвы: Домодедово, Шереметьево, Внуково и Жуковский.
Курьер может встретить человека с табличкой — укажите это в комментарии к заказу
Да, практически все наши заказы — срочные. Среднее время подачи курьера на первый адрес составляет около 30 минут.
Срочность входит в стандартные условия и не требует дополнительной оплаты
Такой заказ оформляется с выкупом. Укажите в поле «Откуда» адрес магазина, опишите, что именно нужно купить, и заранее переведите курьеру сумму на карту.
Выкуп — удобная опция, особенно для заказов из магазинов без онлайн-доставки
Если первый адрес в пределах МКАД — курьер обычно прибывает в течение 30 минут.
За пределами МКАД лучше оформить заказ заранее — минимум за 1,5–2 часа. Также вы можете оформить заявку заранее на любую дату — до 29 дней вперёд
Если доставка срочная, курьер отправляется на следующий адрес сразу после получения посылки.
Мы мотивируем исполнителей строго соблюдать заявленные интервалы доставки — это влияет на их рейтинг
Да, вы можете добавить понравившегося курьера в избранное.
Он будет получать PUSH-уведомления о ваших заказах и видеть их раньше других. Это ускоряет отклик и повышает качество взаимодействия
Большинство наших курьеров используют автомобили класса «Седан». Грузовых авто в системе нет.
Если отправление нестандартное — обязательно укажите его габариты при оформлении заявки, чтобы курьер мог оценить возможность выполнения
Да. Если возникла проблема, напишите нам через контактную форму. Мы исключим этого курьера из ваших будущих заказов и свяжемся с вами для уточнения ситуации.
Нам важно поддерживать высокий уровень сервиса
Юридические лица
Компенсация и страховка
Вы можете пополнить баланс организации на любую сумму — даже минимальную, достаточную для одного заказа.
Минимального порога для начала сотрудничества нет
Мы предоставляем акт выполненных работ, акт сверки и отчёт агента.
Запросите их через форму обратной связи, указав номер заказа. Также возможен документооборот через ЭДО
Тарифы рассчитываются индивидуально для каждого заказа, в зависимости от расстояния, срочности и других параметров.
Наша модель позволяет экономить на коротких маршрутах и эффективно решать задачи на дальние дистанции. По запросу мы подготовим КП под ваш бизнес
Если ценность не указана, курьер несёт личную ответственность за сохранность, но страховая выплата в случае утраты не предусмотрена.
Рекомендуем указывать объявленную ценность при оформлении, особенно для важных отправлений
Вы можете указать любую сумму от 0 до 20 000 ₽ — фактическую или субъективную оценку.
Ценность влияет на условия ответственности и компенсирует возможные риски